服务六西格玛

 

六西格玛管理兴起于制造业，至今有许多人误解为其只能在实体制造业应用，现实情况则不然，六西格玛管理同样适用于非制造业（即服务业）。比如，银行、保险、金融、医院、物流运输、酒店、物业管理、航空、旅游等行业都在力推六西格玛管理，并已取得了显著的成效，从而打破了六西格玛只能在制造业应用的说法。我们已经知道，六西格玛是基于流程、注重用数据和事实说话、运用跨流程和跨部门的团队协作、以项目制形式来突破性解决问题的方法论。这就告诉我们，只要有流程的地方，就可以应用六西格玛管理。因此，服务业六西格玛便应运而生。我们发现，制造业和服务业虽有许多不同，但都共同具备应用六西格玛的条件，以下的共通点尤为关键：
1、两者的成果都是经由流程产出，都可以透过流程定义与分析来找到关键影响因子。也都可以针对流程中的要因，予以对症下药，达成改善的目标。
2、变异都是被关心的重点，产品或服务水准的一致性都是企业关键成功要素，变异的来源都不外乎人员、设备、材料、工作方法、环境等。
3、流程中都可以收集到数据与事实，可以进行分析以确认要因并追踪改善的成效。
所以，六西格玛的改善效力，理应完全可以在服务业发挥。
服务业与制造业六西格玛在解决问题的思路、模式（DMAIC）上是一脉相承的，差异在于实际解决问题时，它们所应用的工具（或手法）有所区别。比如，服务业六西格玛对于统计学方面的假设检验、实验设计（DOE）等工具很少用到，而侧重于精益价值流的分析，注重流程分析及流程再造等研究。终极目标在于优化或完善管理流程，使流程更加顺畅和高效。 
服务业六西格玛运作逻辑框架：

天成智联服务业六西格玛：天成智联咨询团队通过长期研究分析，总结出六西格玛应用于服务业的着眼点应该是：
1、流程价值分析
2、流程优化与再设计
3、量化的流程评估体系设计及绩效改善
4、服务设施可靠性、防护性、维修性的评价与改善
天成智联咨询服务业六西格玛解决方案的重点是针对不同服务业的流程特点，系统、全面的分析浪费根源和流程风险点，并据此提出模块化的解决方案。
(责任编辑：adminroot)